Auxiliar Administrativo- Ouvidoria (PRAZO DETERMINADO)- Exclusivo para pcd- Unidade Concórdia

Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO - Exclusivo para pcd- Unidade Concórdia

Salário:1.921,59+ Benefícios

Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00

Exigida:  Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.

Realizar serviços administrativos do setor, realizar arquivamento e controle de documentação setorial. Criar, monitorar e acompanhar planilhas de atividades realizadas no setor e dos indicadores para acompanhamento de processos administrativos e de resultados estratégicos.·        Receber e zelar pelos documentos do setor, assim como arquivá-los mantendo sigilo e organização dos mesmos;

·        Prestar apoio às ações e projetos da coordenação e Gerência da área;

·        Atuar de acordo com a política institucional;

·        Gerenciar as Rotinas de Trabalho e Monitoramento dos Processos do setor;

·        Notificar os setores quando do recebimento de manifestações, através do formulário de manifestações;

·        Auxiliar na elaboração do NPS institucional;

·        Alimentar a base de dados, com as informações dos folders da pesquisa de satisfação e elaborar os indicadores;

·        Prover e manter uma base de dados para análise das melhorias mensurando o que os clientes esperam sobre os processos, produtos e serviços da Instituição;

·        Atendimento ao público interno, recebendo e tratando reclamações, sugestões e elogios, além de orientar sobre direitos e deveres. 

·        Organizar o serviço da ouvidoria, analisar dados, elaborar relatórios e manter a coordenação e a gerência informada sobre as manifestações. 

·        Receber e registrar reclamações, sugestões e elogios de usuários, por telefone, e-mail, whatsapp ou pessoalmente. 

·        Manter os registros de indicadores mensais por meio da plataforma Scopi.

·        Emitir relatórios de atendimentos e enviar diariamente as mensagens com o link de avaliação de atendimentos realizados nos ambulatórios, laboratórios e clínicas médicas da fundação.

·        Redigir os ofícios de retorno de reclamações vindas da ouvidoria SUS, colher assinatura dos responsáveis e retornar com o ofício.

·        Analisar as demandas recebidas, buscando informações relevantes junto às áreas responsáveis e elaborando respostas adequadas para retornar ao reclamante. 

Esclarecer dúvidas e informar sobre os direitos e deveres dos usuários em relação aos serviços ou   produtos oferecidos. 

·        Tabular dados, criar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre as manifestações recebidas, visando identificar melhorias nos processos. 

·        Direcionar as manifestações para as áreas competentes para tratamento e acompanhamento

·        Realizar outras tarefas administrativas como digitação de documentos, preenchimento de formulários e organização de arquivos.

·        Recolher e disponibilizar os folders de manifestação nos setores;

·        Observar as normas de segurança, controle ambiental e outras internas e/ou a legislação, pertinentes às suas atividades;

Executar outras tarefas similares às acima descritas a critério do gestor.

Auxiliar Administrativo -Ouvidoria-PRAZO DETERMINADO - Exclusivo para pcd- Unidade Concórdia

Salário:1.921,59+ Benefícios

Horário : Segunda a Quinta 08:00 às 18:00/ Sexta 08:00 às 17:00

Exigida:  Ensino médio completo/Vivencia em informática, com softwares da Microsoft ou similares.

Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Superior em curso: Gestão de RH, Psicologia ou Administração/Vivência no setor.

Restaurante na empresa

Vale transporte

Cesta alimentação de 212,00

Plano odontológico

Plano de saúde Unimed - cooparticipativo

Desconto em faculdades e farmácias

Oportunidade de crescimento na empresa

Plano Funerário

Convênio com o SESC/MG

Convenio de desconto com a Kirry (Energia Elétrica)

Presença premiada ( 60,00)

Convênio com o Laboratório Lapeco

O Hospital São Francisco (HSF) é uma entidade filantrópica de direito privado, com autonomia administrativa e financeira, regida por estatuto próprio. Com duas unidades – Concórdia e Santa Lúcia –, é hoje o segundo maior hospital geral de alta complexidade com atendimento 100% SUS em Belo Horizonte.

Referência em segurança, qualidade e humanização, o HSF oferece assistência em mais de 40 especialidades médicas e realiza, todos os anos, mais de 1 milhão de procedimentos, entre cirurgias, consultas, internações, exames e tratamentos como quimioterapia, radioterapia e braquiterapia.

Mais do que um centro de atendimento, somos também um polo de ensino e formação profissional, com programas de residência e especialização em áreas como Cardiologia, Cirurgia da Mão, Cirurgia Geral, Clínica Médica, Ortopedia e Traumatologia e Oncologia Clínica. Nosso propósito é claro: “cuidar do amor de alguém, proteger a vida”. Para isso, contamos com uma equipe comprometida, multidisciplinar e empática, que acolhe pacientes, acompanhantes e visitantes com respeito, escuta ativa e cuidado integral.

A atuação do HSF vai além de Belo Horizonte: hoje, nossa assistência chega a 42% dos municípios mineiros, e estamos habilitados para a gestão de hospitais também em outros estados. Nossa estrutura moderna, aliada a uma gestão eficiente e a um corpo clínico altamente qualificado, reafirma nosso compromisso com a excelência no atendimento.

Também desenvolvemos projetos sociais transformadores, como o São Chico Acolhe, que promove a inclusão de pessoas com deficiência (PCDs) e migrantes no quadro de colaboradores.

Nosso trabalho é reconhecido nacionalmente por meio de certificações como a Acreditação ONA Nível 2 e o selo Green Kitchen, que atestam nossa seriedade, segurança e compromisso com a saúde e a sustentabilidade.

Aqui no HSF, cuidamos de quem mais precisa — e fazemos isso com excelência, porque somos 100% SUS.

Se você quer fazer parte de um time que transforma vidas todos os dias, venha com a gente. Seu talento pode fazer a diferença.